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企业要不要组建客户(加盟商)QQ群?

作者:吴跃飞

2013-10-23   4583次



    最近,有朋友问我:“我身为一家提供服务的公司,为了便于管理,要不要以公司为群主组建一个由客户组成的腾讯QQ群?”

我当时几乎是不假思索地回答他:“建一个由客户组成的QQ群可以便于管理呀?是好事情啊!”

我那朋友听我这么一说,好象感觉有些理,但又说总是感觉到不太妥当,就希望我对此问题研究下。本人,经过一段时间的研究与分析,得出如下结果:

企业组建以自己客户为成员的QQ群,将存在很大的潜在风险。理由如下:

第一,现时期涌现的团购现象,造成最不利的一方还是商家承担结果,由于团购力量的影响,虽然销售量可能上去了,但因增强了客户的抱团议价能力,导致商家产品的利润点大幅下降,最终后果极可能是“只赚吆喝不赚钱”。企业是追求利润最大化的组织,最不希望看到的就是自己的客户联合起来对抗自己,企业组建一个客户QQ群,就会给自己的客户组建团购组织奠定了信息基础。

第二,企业将自己的客户组建一个QQ群,就如同给客户们创建了一个相应的协会组织,只是企业自己是名义上的协会会长,但是“会员”们极可能会利用协会这个组织私下里商量着如何来挖掘“会长”利益。

第三,客户之间群居在一起后,他们就极可能横向联合起来,这将对商家造成极大的营销及市场破坏力。

第四,客户之间能轻而易举地获悉到对方与商家的优惠及交易信息,也是一种极大风险,如:客户乙探询到商家对客户甲打折价为八折,而自己的为九折时,心里会怎么想?行动会如何做?不论客户乙如何想如何做,都是对商家不利的事情。

第五,当公司有不良信息、负面事件出现时,客户群就可能成为传播“病毒”的病源高效传播渠道。

根据上面的分析,商家不能组建以自己客户为成员的QQ群,对于客户资源信息需要做到严格保密,越是做到客户之间不能相互渗透信息,对于保障商家的利益越有好处。同时,商家也要告诫自己的员工,要尽可能的不要将客户信息在客户之间扩散与渗透。

其实,在使用电子邮件功能时,也需要注意,在批量性向客户群体发送电子邮件时,如果邮箱的功能设置不当,也很容易将客户的邮箱全部透露出去。因为,批量发送电子邮件时,收件人会看到共同的收件人信息,这也是一个直接泄露客户信息的邮箱功能使用“漏洞”,企业在向自己的客户或加盟商发送相关邮件时,一定要注意,如果图方便要批量向客户发送邮件,最好勾选“分别发送”功能。

特许经营(加盟)类企业的加盟商关系管理,在要不要组建加盟商QQ群问题上,本人认为同样可以适用上述分析。

上述观点,仅供企业管理者参考;其实也可以供腾讯开发新功能企业QQ群提供一种思路。

吴跃飞律师