中小企业服务

培养员工活性化,可保障组织的服务或产品质量提升

作者:吴跃飞

2013-08-21   39次

    晚上,闲来无事,翻了翻《质量管理学》教材,终于弄明白了员工活性化与组织服务质量或产品质量之间的关系。
      
员工活性化,是自己参加知识产权管理学历考试时管理学原理中的一个术语,第一次接触时,感觉到很陌生,感性地认为就是要求员工灵泛些就行。今天,学《质量管理学》时,又一次看到员工活性化对组织产品或服务质量的重要影响,对员工活性化概念才有了较深的理性认识。
       
所谓的员工活性化,通俗而又简单的说就是组织要创造出让员工有主人翁感觉的环境;再稍学术化化一点是组织要培养员工一种敢于主动承担责任的勇气。 
      
未来企业的超额利润之源将主要来自于个性化定制服务或产品,所有的标准化产品,除非拥有专利垄断特征之外的服务或产品, 将至多可以赚取到行业的平均利润。而个性化定制服务或产品,对人的依赖度相当高,不同于标准化生产那样对机器的依赖度高,此时就要求在两者上的人力资源管理时得区分对待,对于个性化服务或产品组织的员工人性依赖度相当高,对员工的人文关怀也必定要求高得多,才可能激发员工的活性。
      
此时,培养个性化服务或产品的企业员工活性化特质就显得更加至关重要,个性化产品生产中的每个工序都需要员工全身心的投入才可能保证生产出合格产品,需要员工发自内心的责任感来完成每一道无法完全依赖机器生产与检验的制品。如果,组织仅寄希望于森严的规章制度来约束员工,除非企业给出一个超高的绩效薪酬来对员工进行严格的绩效考核,否则别想有好的结果。因为,个性化产品对员工的技能与经验依赖性较高,加上现代员工与组织之间的人身依赖性很弱,这是需要培养员工个性化的关键因素。
      
企业文化建设是提高员工活性化程度的关键手段,企业文化相当于社会道德,企业规章制度相当于社会法律,法律的出现是道德的悲哀,一个企业完全靠规章制度来约束员工注定这个企业走不远  
   原创作者:吴跃飞

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