吴跃飞发明

自酿酒服务项目的提出

作者:吴跃飞

2013-08-22   344次

对于酒类商品,从表象看,酒是一种食品,但就其社会化意义而言,现代人们消费酒的本质需要,已不是生理上的食用性这种实体需要(指绝大多数)。应该说,消费酒(主要指白酒)是一种文化上的需要,这种消费是在文化的支配下发生的行为,如进行亲情、友情等情感交流时,为表示理解与尊重,表达热情与精神,呈现尊重与威望……这是社会中人性至上的高层次需要,它涵盖了马斯洛学说所确立的第三个层次以上所有需要的一个方面,是人们以精神价值享受和文化价值享受为基础而需要的一种“感性商品”。

有社会学家说,人们已经从“经济人”、“社会人”转向为“文化人”,这是因为我们已经进入了一个高技术和高情感相平衡的时代。在高技术的冷面孔下,人们的生活节奏加快、变动性较大、竞争激烈、过度紧张。人们在快节奏的生活环境中学习、工作、生活,导致心理压力增大、情感失衡,精神生活相对缺乏,甚至有些人会出现空虚状态,因而人们对精神生活、情感交流需要日趋强烈。这种强烈的渴望出现在消费领域中,直接反映出的是文化消费倾向。具有这种消费倾向的消费群体,在现实消费中往往是借助购买和消费感性化商品来实现情感寄托,实现交流和自我价值实现等层次的需要。因此,提供“感性服务”的休闲性服务场所及生产“感性商品”的企业应运而生,并且都是无一例外地打上文化的烙印。随之,人们对酒这种感性商品更是发生了巨大的消费热情,酒店是一家一家地开,酒吧是一街一街地开。人们为买一醉,不惜一掷千金,“醉”成为了最受中国人欢迎的商品之一。

农庄提供的休闲性钓鱼服务项目,顾客在得到修身养性的同时,更重要的是顾客在钓得鱼后,能获得一种收获感,并且在享用自己的劳动成果时,会特别感觉到其鱼之美味——这是心理学中的心理场原理在发生作用,即通过先入为主地事先渲染,刺激人的欲望神经(俗称“吊胃口”),在勾起人的强烈食欲后,促使人的消化器官分泌大量的唾液,加上味觉神经便产生了超常作用——当然会感到鲜味有加。所有名酒在市场上能够获得成功,就是名酒企业在利用品酒心理场原理,向消费者不遗余力地渲染其企业文化的尊贵与独特之处,以文化为诱饵,将消费者的胃口吊足后,好利于自己捞个盆满钵满。其实,所谓的名酒,还不是除了水外,绝大部分成份都是乙醇(酒精)这种化学成份。

随着现代文明程度的提高,人们对食物的要求却越来越趋向于返璞归真,对没有经过人工干预的食品是情有独钟。有的酒吧推出顾客自酿啤酒、葡萄酒服务项目,其主要目的是为了让顾客获得两种收益:一是没有经过勾兑的啤酒或葡萄酒原液,这是物质上的收益;二是让顾客在参与酿造的过程中能获得一种精神上的收益,这是最主要的目的。

在社会协作化分工不太明显的现代社会以前,酒楼、酒店的酒类供应基本上由企业自产自销。在现代,还有少部分酒店在自产自销酒水。

可是,无论是纵观中国前代,还是横看中国现代的酒店、酒楼、酒吧企业,均暂未发现有提供顾客自酿白酒、黄酒、清酒的服务项目,或是称之为酿酒俱乐部的服务机构。

饮食企业如果能提供顾客自酿酒服务,将既古老又现代的酿酒文化展现给消费者领略,开创一种既让顾客获得物质上的收益为辅,又以精神的收益为主的服务模式,将是一种服务创新。

本项目在宣传时根据广告法的规定,可能无法利用名酒的名字来宣传自己,但完全可以利用“茅香型、五粮香型”等字眼来让顾客展开联想。

未来的社会将是一个产品与服务定制化的社会,让顾客亲自参与白酒的定制过程,这也是产品与服务定制化操作的一个重要商业模式。

当女婿给自己的岳父母、下属给自己的上司、子女给自己的父母奉送上由本人酿制的白酒,这其中的含义是普通商品无法替代的。

真正的白酒文化应当体现的是:每一次酿制的白酒是不尽相同的,是无法复制的。传统的观点认为“酒是陈的香”,其实在市场完全可以宣传为“酒是现酿的香”,白酒的陈酿仅是白酒企业一种提高商品附加值的技术手段。

本服务的目标客户可以确定为具中等消费水平的大众人群,由服务商统一提供品牌,并提供带一定个性化的标准包装。

——这其中必定有巨大的市场基础,只要将这种商业模式打造成功一个,完全可以复制这种流程可以标准化的特许经营模式无数个,并且可在这个过程中附带提供餐饮与地方名特优农产品服务。

简言之,就是将酿酒俱乐部文化的特性同饮食文化相结合,衍生出一种新的食府文化。

 商业模式设计人:吴跃飞