细节决定成败：设计师将龙头定在水槽左边，客户决定换公司

家装设计中，细节会影响到家居用具的功能发挥，能高度体现设计师人文关怀精神特征的一个重要之处是需要严格注意细节。

家装设计，我认为是一个需要工程科学与艺术文化完美融合的事业，工程科学需要保障居家功能的实现；艺术文化需要体现的是家居用品外观的展现，给人一种愉悦审美感。

功能与外观的逻辑关系中，本人认为：功能与外观相生相伴，一般情况下，功能应是外观的载体，而外观是文化的载体，在家装设计构思前需要以此为基本理念。

家装设计中的功能与外观两者不可偏废，可是功能与外观时常发生冲突，难以实现两者的完美平衡，此时就需要视消费者人群不同而有所偏向：中低端消费者，应优先考虑满足功能需求，外观与功能发生冲突时，需要让外观退其次；对于高端消费者，他们对文化消费偏重，当功能与外观发生冲突时，应以外观优先，功能需求的满足可以退而求其次。

无论是功能还是外观上的设计，细节注意，应当是设计师的基本功。现实中的好些家装设计师，对于细节的考虑欠注意，设计出来的成果影响到了其声誉。下面是本人亲历的一件设计师的细节未注意到位，客户除了换设计师，还将家装公司换了的事例。

半年前的某日，朋友A新家装修完成，邀请我与另一计划做家装的朋友B去他家坐坐。朋友B的家装与朋友A的家装公司原本是委托同一家公司做，在与朋友A为同一个设计师沟通，只差签订设计委托合同了。

朋友A厨房水槽只有一个，但是我发现水槽龙头的位置在水槽的左边。我问朋友A：

“嫂夫人是左利手？你也是左利手？”

朋友A：“我们都不是左利手。怎么问这个？”

我：“没什么，只是随便问一问。”

朋友A对设计师的评价：

“这个设计师是这家公司的特级设计师，设计费的收的不算便宜。你们如果家里要搞装修，建议考虑找他设计。这家公司在营销中，也说是能实现功能与外观的完美融合。”

我与朋友B对朋友A家的装修效果，当时未做口头评论，我们离开朋友A家后，朋友B与我进行了如下对话：

“吴律师，你认为这家装效果如何？”

我：“我认为，这设计师有些欠缺人文关怀精神，对设计细节严重欠缺注意与把控。”

朋友B：“我们在厨房里时，看到你问到他家主人是否有左利手时，我也正准备如此问。只是看到你问了，我就没问了。”

我：“他刚刚装修完，心情美好，我是不忍影响他心情。没说到这个龙头位置的不对。”

朋友B：“是的，我当时话到了嘴边，但看你没说什么，我也就吞回去了，这水槽龙头放在左边，如果使用者不是左撇子，会感觉到有些别扭的。他家的设计，不说大的方面，还有其他多处细节设计有缺陷。我不准备考虑找这个设计师做设计了，也可能不找这家公司做装修了。”

前一段时间，朋友A在微信上向我发来如下段话：“吴律师，我现在明白你们半年前来我家时，在厨房里问我们是不是左利手的原因了。原来你们当时就发现水槽的龙头位置设计不对，不应当放在左边，应当放在右边。现在放在左边，对于不是左撇子的我们来说，十分不方便，尤其是左手持锅、持盆洗漱时，右手去开龙头、调节水量时，十分欠方便，应当设计在右边才没有这个问题的出现。如果家里是两个水槽，而只设计一个龙头时，都会是设计在两水槽的中间位置，不会有这个问题。我家里还有其他数个地方的细节缺陷，除了影响使用，还影响心情。我现在有些感觉到被这家公司忽悠了。”

评析

中国的家装设计，因进入门槛低，只要稍许懂得操作电脑者，许多人就自封为设计师。无论是家装设计的大师级，还是小弟级，在细节注意上，相当一部分设计师欠缺系统性规划，导致细节效果发生缺陷，严重影响整体效果。对于家装企业来说，很有必要考虑：

提炼家装设计与施工细节易缺陷清单，并形成系统性细节知识管理数据库，供设计及工程人员参考、警示，将细节缺陷控制水平提高到同行平均水平之上时，才会真正“完美源自细节”。

我们律师职业，对细节的注意程度，应当更加严苛于家装设计师，我是经历过因一个标点符号失误导致不良后果出现之教训的。

吴跃飞律师   2020.04.05